📑 Términos y Condiciones de Uso – Esencia y Vitalidad
Bienvenido a esenciayvitalidad.com.
El presente documento establece los términos y condiciones bajo los cuales nuestros clientes (en adelante “Clientes”) realizan sus compras, pagos y transacciones en nuestra tienda virtual.
Al ingresar y hacer uso de nuestro sitio web, declaras que conoces, entiendes y aceptas los términos aquí descritos. En caso de no estar de acuerdo, te recomendamos abstenerte de utilizar este servicio.
1. Naturaleza de nuestra tienda
Esencia y Vitalidad es una tienda virtual dedicada a la comercialización de productos de terceros (vitaminas, suplementos, fitoterapéuticos, productos de belleza natural y nutrición deportiva).
👉 No somos fabricantes ni laboratorio. Todos los productos que distribuimos cuentan con el debido registro sanitario emitido por las autoridades competentes como el INVIMA
2. Visualización de productos
Hacemos nuestro mayor esfuerzo por mostrar imágenes y descripciones fieles a la realidad. Sin embargo, la percepción del producto puede variar según la resolución de la pantalla de tu dispositivo o las condiciones de iluminación de la fotografía.
Por ello, no podemos garantizar que el color, brillo o tamaño percibido sea exactamente igual al producto físico.
3. Reversión del pago, retracto y cambios
3.1 Reversión del pago
La reversión consiste en la devolución del dinero al Cliente, en casos de pagos con tarjeta débito o crédito, cuando:
- El producto no fue entregado.
- El producto recibido no corresponde a lo solicitado o a lo anunciado.
- El producto presenta defectos de calidad.
El Cliente debe solicitar la reversión dentro de los 5 días hábiles posteriores a la fecha en que debió recibir el pedido, escribiendo a tienda@esenciayvitalidad.com o comunicándose al WhatsApp 305 376 8852.
Una vez validada la solicitud, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario.
3.2 Derecho de retracto
El Cliente podrá devolver un producto en un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la entrega, siempre que:
- El producto no haya sido abierto ni usado.
- Se conserven sellos, etiquetas y empaques originales en perfecto estado.
- Los costos de transporte sean asumidos por el Cliente.
3.3 Cambios por garantía
Se entenderá como “cambio” la sustitución de un producto que presente fallas de calidad.
Condiciones para el cambio:
- El producto debe ser devuelto con su empaque original, número de lote y fecha de vencimiento legible.
- No debe haber sido consumido en su totalidad; solo en la medida necesaria para detectar la falla.
- Se debe presentar la factura de compra.
- El cambio deberá solicitarse dentro de los 30 días hábiles posteriores a la recepción.
En caso de aceptarse el cambio, los costos de transporte corren por cuenta de Esencia y Vitalidad.
4. Envíos y entregas
4.1 Cobertura y tarifas
Realizamos envíos a todo el territorio nacional colombiano, incluyendo San Andrés y Providencia.
- Compras menores a $200.000: el valor del envío será asumido por el Cliente (desde $6.000 a $15.000 según la ciudad).
- Compras superiores a $200.000 en Bogotá y Medellín: envío gratuito.
- Envíos especiales: San Andrés y Providencia ($45.000 aprox.), Amazonas ($26.000) y Chocó ($18.000).
(Estos valores pueden variar según la transportadora).
4.2 Tiempos de entrega
- Bogotá y Medellín: entre 2 y 5 días hábiles.
- Ciudades principales: entre 6 y 9 días hábiles.
- Municipios con reexpedición: entre 5 y 10 días hábiles.
El tiempo de entrega se cuenta a partir de la confirmación del pago. Si la compra se realiza en fin de semana o festivo, se procesa el siguiente día hábil.
4.3 Entrega del pedido
El pedido podrá ser recibido por cualquier mayor de edad presente en el lugar de entrega.
Si el paquete presenta daños visibles en su empaque, el Cliente debe registrarlo en la guía de transporte y notificar de inmediato a nuestro equipo a través de tienda@esenciayvitalidad.com o WhatsApp 305 376 8852.
5. Responsabilidad del Cliente
Al realizar una compra en Esencia y Vitalidad, el Cliente se compromete a:
- Proporcionar datos correctos de envío y facturación.
- Revisar cuidadosamente su carrito antes de confirmar la compra.
- Leer y seguir las recomendaciones de conservación y uso de los productos.
- Conservar empaques y etiquetas por al menos 8 días después de la entrega.
6. Contacto
📧 Correo: tienda@esenciayvitalidad.com
📱 WhatsApp: 305 376 8852
🌐 Sitio web: www.esenciayvitalidad.com
✨ En Esencia y Vitalidad trabajamos para que tengas una experiencia de compra segura, confiable y con el respaldo de productos naturales de calidad.